خلاصه روشن
در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً دست‌کم هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ هزینه مستقیم بازگرداندن در انصراف عادی بر عهده مصرف‌کننده است. استثناهای قانونی و وضعیت کالا در ادامه آمده است.
۱. روش درخواست
- پیش از ارسال، درخواست را با شماره سفارش از طریق [email protected] یا 09124964453 ثبت کنید.
- کالا را با متعلقات، هدایا، دفترچه و بسته‌بندی قابل شناسایی، ایمن ارسال کنید.
- تا اعلام نشانی و روش بازگشت، کالا را به نشانی دیگری نفرستید.
۲. شرایط بررسی
در انصراف عادی، استفاده بیش از حد لازم برای بررسی ماهیت و عملکرد کالا، کسری متعلقات یا آسیب منتسب به مشتری می‌تواند بر امکان یا مبلغ بازپرداخت در حدود قانون اثر بگذارد. این بند حقوق مربوط به کالای معیوب، مغایر یا اشتباه را محدود نمی‌کند.
۳. موارد معیوب، مغایر یا اشتباه
اگر کالای تحویلی با سفارش مغایر، معیوب یا آسیب‌دیده باشد، موضوع را همراه تصویر و شرح وضعیت سریعاً اطلاع دهید. پس از احراز، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشنده است و حسب مورد تعویض، رفع عیب یا استرداد وجه انجام می‌شود.
۴. استثناها
حق انصراف ممکن است در موارد مقرر قانونی—از جمله کالا یا خدمت با قیمت وابسته به نوسانات بازار، کالای ساخته‌شده یا تهیه‌شده با مشخصات شخصی، کالای سریع‌الفساد، نرم‌افزار یا محتوای بسته‌بندی‌شده پس از بازشدن، و خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت آغاز شده—قابل اعمال نباشد. استثنای دقیق هر کالا باید پیش از خرید اعلام شود.
۵. بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه اطلاع داده می‌شود. وجه قابل استرداد از مسیر متناسب و به دارنده پرداخت بازمی‌گردد؛ زمان مشاهده در حساب می‌تواند به شبکه بانکی وابسته باشد. در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ دریافت‌شده بدون تأخیر غیرموجه بازگردانده می‌شود.
۶. ضمانت
خرابی مشمول ضمانت سازنده طبق شرایط همان ضمانت رسیدگی می‌شود. ارجاع به ضمانت، حقوق قانونی مشتری در برابر فروشنده را از بین نمی‌برد.
مبنای تنظیم
مواد ۳۳ تا ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی و تصویب‌نامه موارد فقدان حق انصراف، مبنای این پیش‌نویس‌اند. شرایط اختصاصی کالا نباید حقوق آمره مصرف‌کننده را کاهش دهد.